El passat 31 d’octubre tengué lloc la xerrada de Tramuntana Tech Talks 2019 a l’espai Emprenbit del Parc Bit amb Álvaro Ramis Font, Ux Design a Amazon, que parlà del disseny com a eina estratègica i el seu impacte en les diferents fases de creació i maduresa d’un negoci.
El gerent de la Fundació Bit, Álvaro Medina, donà la benvinguda a tots els assistents i al ponent.
Álvaro Medina (Fundació Bit) i Álvaro Ramis (Amazon)
Aquí teniu algunes pinzellades del més destacat de la xerrada.
- El món digital i de les startups està molt saturat, evolucionar del concepte “mínimum viable product“ a el “mínimum lovable product“, que implica treure de primeres alguna cosa però molt ben feta i amb capacitat de competir amb altres propostes més assentades al mercat. Els mínims són cada vegada més. Construeix els principis de la teva empresa abans que res, encara que puguin anar mutant, per definir la teva estratègia clara i la teva identitat com a empresa: què fas, per què i com.
Álvaro Ramis (Amazon)
- Construeix els principis de la teva empresa abans de res, encara que puguin anar mutant, per definir la teva estratègia clara i la teva identitat com a empresa: què fas, per a què i com.
- Principi: Ser transparents amb el client sempre, estratègia basada en explicar el màxim possible. “Vam acabar convertint-ho en la nostra identitat (això ho fèiem quan estava a una empresa d’assegurances, abans d’estar a Amazon)”.
- “If you don’t care about words you’re a decorator, not a designer”.
- La teva identitat és el que ets, en allò que creus i com ho fas,
exemple d’evolució d’Airbnb. - Amazon treballa sempre amb “l’obsessió pel client“ com a principi. Establir principis en cada projecte és clau per alinear a tots els equips que actuen en ell...
- Quan ja has crescut, passes a la “user experience (UX)”. El negoci ha d’estar alineat i tenir clars els principis i què et diferencia dels competidors, l’experiència d’usuari abarca totes les interaccions de l’usuari final amb l’empresa.
- Mapejar és bàsic en usabilitat, tenir mapejat el “customer journey map”.
- Tenir tots els departaments alineats sense perdre els principis per construir narratives des del punt de vista de l’usuari és clau per la usabilitat: Customer journey + use cases + user stories. Quines són les mètriques que s’apliquen en disseny? HEART: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success.
- En general les coses es solucionen més ràpid invertint més temps: evites fer projectes no tan rellevants com pensaves; redueixes temps en executar solucions; aquestes solucions solen ser més útils.
- Fer tests d’usabilitat arreu del territori ho fa Google, per exemple. Després ja fer el roadmap: data (mètriques, funnels, customer satisfaction), user voice (walk the store, tests d’usabilitat, entrevistes) experimenta i genera idees.
- No “data driven” sinó “data informed”. Està bé de tant en tant per part dels directius baixar al nivell d’atenció al client.
- Resum: inici, crear identitat, principis; creixement: assumir UX com a eina interna; maduresa: usuari com a guia del negoci.