Durant el darrer període el centre d’atenció ha reduït en un 65,86% el nombre de trucades que es perdien per espera o saturació
El CAU (Centre d’Atenció a l’Usuari), gestionat des de la Fundació Bit, ha incrementat significativament el nombre de trucades ateses i el nombre d’incidències resoltes segons les dades de trucades registrades durant el 2015 respecte a l’any anterior.
Aquests resultats són fruit de la reestructuració i optimització del servei, el qual ha integrat en el seu funcionament nous procediments que agilitzen la gestió i el tràfic de trucades com el Cau Expres, amb el que s’estipula un màxim de cinc minuts per trucada per a resoldre incidències simples o derivar-les a un altre servei. D’aquesta manera, dos operadors atenen les trucades que entren i intenten resoldre-les en un màxim de cinc minuts. Passat aquest temps, si no ha estat possible ajudar a l’usuari, es deriva la incidència, i són els tècnics especialitzats els que contacten i resolen el problema.
Amb aquest sistema, s’evita el col·lapse del servei i es redueixen els temps d’espera pels usuaris, de tal manera que durant aquest darrer període (de novembre del 2015 al gener de 2016) el centre d’atenció ha reduït en un 65,86% el nombre de trucades des d’IBSalut que es perdien per espera o saturació, respecte al període anterior (de novembre de 2014 a gener de 2015).
El CAU (Centre d’Atenció a l’Usuari) és un servei que dóna suport informàtic al personal del servei de Salut de les Illes Balears i a Centres del Sistema Educatiu de les Illes Balears. És un servei que es dóna per via telefònica, telemàtica o de manera presencial o de suport in situ si així ho requereix el cas.
Per a IB Salut, s’atén al personal d’Atenció Primària a 162 centres, entre Centres de Salut i Unitats Bàsiques com puguin ser; ambulatoris, centres d’atenció primaria (PAC’s), o altres unitats de salut que utilitzen el sistema informàtic del Govern. En l’àmbit d’IB Salut, el CAU també dóna suport als hospitals de l’àrea socio-sanitària com l’Hospital Psiquiàtric, Hospital General i Joan March; i als Centres directius com la seu central del Servei de Salut, i Gerència d’Atenció Primària.
Així mateix, des d’aquí també es dóna servei a 338 centres educatius públics (CEIs, CPs, IESs, CEAs, EOIs…); així com també als coordinadors informàtics d’aquests centres que, per via preferentment telemàtica, envien les incidències al CAU.
Finalment, també reben suport d’aquesta unitat els ciutadans amb incidències de tramitació en la signatura digital o signatura electrònica, a través de les cridades que se’n deriven a través del 012.