El director general Antonio Mateos destaca que “las compras online son un reflejo de la confianza digital”
El pago seguro es el requerimiento más importante que debe tener el sitio web para ganarse la confianza del comprador. Así lo declaran tanto los compradores online habituales como los no compradores. De este modo queda reflejado en el informe del Observatorio Balear de la Sociedad de la Información (OBSI), de la Fundación Bit, que ha publicado la monografía 11, donde analiza la confianza en el proceso de compra online de los usuarios de Internet de Baleares.
El director general de Innovación y Desarrollo Tecnológico, Antonio Mateos, subraya que “el nivel de confianza digital es alto. Así lo demuestra el hecho de que uno de cada dos ciudadanos baleares haya comprado en alguna ocasión por la Red y que nueve de cada diez está decidido a repetir”.
Según datos del INE 2014, que recoge el OBSI, dependiente de la Conselleria de Economía y Competitividad, la confianza de los usuarios respecto Internet es ligeramente superior a la del resto del país. Un 54% de los ciudadanos, que han utilizado Internet en los últimos 12 meses, declara tener bastante confianza en Internet, mientras que el total nacional es de un 50,10%. Baleares encabeza las compras por internet, con un 50,2% de sus ciudadanos que en alguna ocasión ha comprado a través de la Red.
“Nuestra Comunidad es una de las más acostumbradas a realizar compras en la Red desde hace años, y este es un buen síntoma en cuanto a la seguridad y confianza que perciben en relación a la Red y al comercio electrónico”, recalca el director general de Innovación y Desarrollo Tecnológico. Antonio Mateos, quien además incide en que «el Govern quiere reforzar la confianza digital con proyectos como el de Dr.TIC, de asesoramiento tecnológico a pymes con píldoras formativas para aumentar las competencias digitales, la red de telecentros XarxaBit para evitar la brecha digital, o los bonos TIC para pymes».
La mayoría de los compradores online, según una encuesta realizada por el OBSI entre 400 usuarios habituales de Internet, tienen claro que, para que el sitio web genere confianza, este debe reunir principalmente las siguientes condiciones: disponer de pago seguro, buena reputación, una explicación del envío (plazos de entrega, de devolución, gastos, etc.), así como una explicación extensa del producto o servicio que se pretende adquirir y unos requerimientos legales claros.
Respecto a la localización de la empresa donde se realiza la compra, el 84,6% ha optado por comprar en páginas españolas, mientras casi una de cada dos personas ha comprado también en webs europeas.
Esta encuesta se distribuyó por la Red durante los pasados meses de julio, agosto, septiembre y octubre de 2014 y fue contestada por 400 usuarios de Internet de las Islas Baleares. Además, la monografía se contextualiza con datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) donde se analiza el grado de confianza en la Red.
El cuestionario se desarrolla a partir de indicadores socio-demográficos como el sexo, la edad, la situación laboral, el nivel de estudios y de ingresos y el lugar de residencia del usuario, así como de indicadores de confianza y de intención de compra.
El director general Antonio Mateos declara que «es fundamental este proceso de seguridad y de confianza y que el usuario espera que le den un buen servicio».
La mayoría de los compradores han comprado en más de 10 ocasiones durante el 2013, seguidos de los que han comprado entre 6 y 10 veces. Por tanto, la recurrencia es habitual si la experiencia ha sido positiva, lo que queda demostrado en que más del 90% tiene claro que volverá a comprar en un futuro en la Red.
Pago con tarjeta
A la hora de pagar, 9 de cada 10 elige la tarjeta de crédito o débito para realizar la transacción, mientras que el 44,1% prefiere una plataforma electrónica de pago tipo PayPal. El resto de modalidades de pago como la transferencia bancaria, el contra-reembolso, las tarjetas de prepago y los móviles no tienen por el momento tanto peso.
En cuanto a los productos o servicios que más compran, los servicios para viajes se convierten, una vez más, en lo más adquirido por los ciudadanos de las Islas Baleares y también en el resto del Estado, según datos del INE (2014).
El gasto medio de los compradores online de Baleares durante 2013 fue de 1.102€, frente a los 848€ de media nacional, según el Estudio B2C 2013 (Edición 2014) del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informació (ONTSI)
Que el producto no les ha llegado es el problema más recurrente que declaran tener los usuarios con las compras online durante el 2013, en un 28,1% de los casos. Aun así, el 91% de ciudadanos afirma no haber tenido problemas con el proceso de compra, mientras que sólo el 9% ha contestado que sí han tenido.
Los usuarios que no han comprado por Internet durante 2013 alegan su falta de conocimiento del medio, en un 27,2% de los casos, y su preferencia por comprar en tiendas físicas, en el 72,7% de los casos. Además, el 72,7% de los no compradores afirman no tener intención de comprar a través de Internet en los próximos meses, ya que no ven suficientes ventajas ni elementos de seguridad que les animen a realizar las compras.