Entrevistamos a Cristina Algara, dueña de la tienda Moms&Babies.
¿Nos puedes presentar Moms & Babies?
Moms&Babies es una tienda de puericultura y premamá que abrió sus puertas el 15 de Julio del 2011. Ofrecemos todo tipo de artículos relacionados con el mundo del bebé, como canastilla, cochecitos, mobiliario, además contamos con un personal cualificado para escuchar e intentar satisfacer las necesidades del cliente, y estamos continuamente buscando nuevos productos para estar al día. Hay muchas cosas que nos distinguen de nuestros competidores, principalmente ofrecemos una amplia exposición de artículos, contamos con listas de nacimiento online, lo cual da la posibilidad que te regalen desde cualquier parte del mundo. Para los futuros padres es super cómodo tener el control de lo que ya tienen adquirido o de lo que les falta. Y por último contamos con un programa de fidelización muy completo con el cual recibes descuentos continuos en todo lo que compras, promociones únicas para nuestros clientes y muchas otras ventajas.
Què et va motivar a crear una pàgina de fans? Què aporta a la teva relació amb clients?
El que més em va motivar va ser voler donar a conèixer el meu negoci, doncs jo ho considero únic. Volia poder tenir una comunicació directa amb els meus clients per a poder mostrar-los les novetats, compartir amb ells articles interessants, desitjar-los un bon dia…. Sóc una usuària molt assídua de Facebook i em sembla una plataforma perfecta on pots tenir una relació molt propera amb els meus clients.
Quants fans tens a dia d’avui? Com has aconseguit arribar a aquesta xifra?
A dia d’avui tinc 2266 fans. Mantenim la nostra pàgina molt actualitzada, anem canviant el perfil contínuament, posem promocions, vam intentar interactuar amb els clients. No tot són ofertes o vendes, també pengem vídeos graciosos, articles interessants. Suposo que mentre més es coneix més fàcil és tenir fans, doncs ja molta gent em segueix i això ho veuen els seus amics, la qual cosa els impulsa a seguir-nos també.
Quin tipus d’accions us han funcionat millor?
Hi ha molts tipus de campanyes que es poden realitzar a Facebook perquè la gent et conegui. Els concursos funcionen, encara que la gent comença a cansar-se d’ells. Sortejar articles és una bona manera de donar-te a conèixer, nosaltres ho fem sobretot si volem donar a conèixer algun producte. En alguns sortejos el premi és important, en uns altres és un detall que volem donar al client per ser part de la nostra família. M’agrada molt agrair d’alguna forma al meu client fidel el confiar en Moms&Babies.
Quant temps li sols dedicar a la pàgina diàriament?
Depèn del dia, hi ha dies que dedico 3 hores i hi ha vegades que només mitja hora. Depèn. No he pensat contractar a un community manager, doncs m’agrada molt fer-lo a mi.
Com seria el teu millor consell per a un comerç local?
Originalitat. Jo crec que crear una pròpia imatge és molt important, doncs al final és el que et fa diferent del comerç del costat, mai ser igual a ells, doncs cada comerç és diferent. El meu consell és tenir un objectiu i sempre caminar cap a ell, amb la millor cara i intentant donar el millor d’un mateix com negoci, actualitzar-se dia amb dia.
Alguna anècdota que contar?
Milers!! No acabaria mai! El món dels bebés és un món meravellós però també és un món difícil, doncs cada mamà/papà és diferent i cada bebé també, amb la qual cosa, no es pot tenir un mètode o una postura, hi ha que veure tots els costats i intentar satisfer els gustos de tots el clients i molt important, respectar-los.