Jornadas de digitalización en turismo en Menorca

Dos días de presentaciones enfocadas a la digitalización en turismo en el CentreBit Menorca (@centre_bit). Con la participación de la presidenta del Consell de Menorca, Susana Mora (@susanamora_), se pusieron de manifiesto los retos y las oportunidades que representa el proceso de digitalización en las empresas, tanto por parte del sector turístico como del tecnológico.

Este evento también marca una nueva etapa para el CentreBit Menorca, después de una fase de creación y consolidación, ahora el centro empresarial quiere ser un punto de encuentro entre los distintos sectores económicos para apoyar a las empresas en el camino de la innovación.
El encuentro se inició con una ponencia de Montse Peñarroya (@montsepenarroya) , que nos dio una clase magistral de 10 puntos concretos para el proceso de digitalización, la presentación fue interactiva mediante una auto-evaluación de los participantes gracias a sus smartphones con Mentimeter.

Montse nos mostró varias técnicas de Design Thinking que se usan en la creación de Start-ups para aplicar estos procesos creativos y de digitalización a las empresas más tradicionales:

• El Speed Thinking, Una lluvia de ideas acelerada que permite lanzar palabras claves, que pueden ser conceptos y futuros titulares de artículos del blog (necesario para el inbound Marketing y dirigir el tráfico de las redes sociales hacia la web propia).
• El producto mínimo viable permite hacer un test in-situ mediante una landing page para ver el interés de los clientes, todo puede generar un interés y una venta, hay que saber modular 3 variables: propuesta de valor, público objetivo, precio.
• El Customer Journey Map permite analizar cada punto de interacción (Touch point) entre cliente y empresa en un servicio, para luego tratar de mejorar la experiencia en cada uno de sus aspectos.
• Service Blue Print es una herramienta que permite conceptualizar, de manera visual, todos los procesos que definen un determinado servicio, permitiendo identificar aquellos puntos a mejorar y que ofrezcan una experiencia óptima al cliente. Muchas veces un proceso de digitalización hace que una empresa deba replantearse la parte física de la organización.
• El CRM y PMS son un MUST para conocer a los clientes y tener los datos necesarios sobre las ventas, el ROI de la empresa. Recomienda por ejemplo Zoho (gratis) o Holded enlazado a la contabilidad.
• El canva, permite establecer una evaluación anual del modelo de negocio. Hay que salir del despacho para innovar, porque las empresas tienden a la inercia, pero el mercado cambia constantemente y la empresa no tiene otra solución que adaptarse.
• Web Analytics son datos imprescindibles en el proceso de toma de decisiones para saber quienes son los clientes, edad, nacionalidad, intereses. No hay que tener miedo aaprender, todos los vídeos están en Youtube.
• El cuadro de mandos agrupa todos los datos de la empresa como la herramienta de Google (Google Data Studio), que enlaza datos de Facebook, visitas de la web, CRM y contabilidad.
• SEO e Inbound Marketing van de la mano, Facebook y Instagram desarrollan herramientas de IA (inteligencia artificial) para aumentar la efectividad de campañas de pago, Facebook Business permite encontrar en Facebook a los clientes de una base de datos y también recrear bases de datos con perfiles similares “look alike”.

Si algunas de estas herramientas no están implementadas en vuestra empresa todavía, ¡es el momento de hacer los deberes!
Entre las 65 personas / empresas presentes en la jornada, todas habían iniciado un proceso de digitalización, y todos estaban de acuerdo en afirmar que muchas de estas propuestas son de bajo coste y muy efectivas, pero requieren un cambio de hábitos.
La digitalización permite reducir la intuición por el análisis de datos, así como reducir las tareas tediosas permite estar más tiempo con el cliente y menos frente a una pantalla.
A continuación, la mesa redonda sirvió para ilustrar estos procesos con sus vivencias propias:
–Luis Inglés de Bodegas Binifadet gestiona sus reservas gracias a una empresa pequeña de Sevilla. El cambio de proveedor se hizo en 2 horas en plena temporada y está en proceso constante de mejora, hasta reducir el número de no-shows.
–Anja Sánchez-Rodrigo del Jardín de Ses Bruixes explicó como el channel manager, el lector de pasaportes, las respuestas automatizadas, les han permitido ganar tiempo y mejorar el servicio al cliente.
–Antoni Masferrer de Owners Cars, habló de un proceso de cambio continuo: “Muchas cosas de hace 5 años ya no sirven. Sin tecnología no vendes y dejas de estar”
–María Teresa Gustems, Menorca en Kayak, habló del caso particular del turismo activo, han tenido que crear las herramientas. Recomienda informáticos cercanos, un ERP y el sistema de reservas en la web mybooking, así como un tiquetero mediante móvil y bluetooth para tener en la playa.

El segundo día, Anna Domingo, estratega en marketing destinos 360, nos explicó el caso de estudio de los observatorios en Nueva York (Empire State Building, The Top of The Rock, la próxima apertura de The Edge) y de Londres (The Shard) cómo mediante la diferenciación y la creación de experiencias se pueden crear nuevos productos turísticos, o mejorar los productos turísticos actuales y aprovechar para que sean los propios usuarios quién los den a conocer. La experiencia tiene que ser diseñada de forma que casi a cada paso o a cada rincón el usuario desea tomar una foto y compartirla en sus redes sociales.
En estos 10 últimos años el marketing ha cambiado más que en los últimos 50.
Los usuarios se han convertido en creadores de contenidos mediante las redes sociales, cada elemento es importante para posicionar el producto, el mapa, la voz, los resultados mediante Siri o Alexa, los podcasts son un formato al alza y de momento los vídeos son los que más “clicks” generan.
A continuación distintas empresas tecnológicas de Menorca presentaron su software para la digitalización de las empresas turísticas:

• 1001Sistema, presentado por Tiago Ameller, explicó que ofrece servicios para la digitalización del sector de la distribución, la alimentación y la integración con la restauración.
• Intecat, Oscar Fàbregas presentó la empresa como «resellers» de productos de Apple y enseñaron la aplicació RevoXef como solución para el canal Horeca.
• Getwhin (https://getwhin.com/es/), Xavier Pallicer sume fundador, nos presenta un Channel Manager y un CRM en la nube.
• WinHotel Solutions. Un PMS para el sector hotelero.
• MyBooking con su fundador Juan Gil explica el gestor integral de reservas personalizable, especialmente útlil para los DISEÑADORES web, que puedo adaptar el motor de reservas en el diseño sin que pierda funcionalidades.
• Mabrian (https://mabrian.com/es/). Es una .plataforma de intelinteligencia turística, realiza analítica de datos. Los datos provienen de diferentes tipos de fuentes. Así, por ejemplo, con el análisis masivo de datos es capaz de detectar nuevas zonas turísticas de interés o nuevos segmentos de consumidores.