El viernes día 5 asistimos a la primera edición del Ecommerce Tour a Mallorca, organizado por Ecommerce News y patrocinado por AXICOM, Correos Express, TradeDoubler, Banco Sabadell, y Addon Payment. El evento, presentado por Juanma Quelle, coach internacional y socio director de Quelle Asociados, reunió a más de 100 profesionales del mundo del ecommerce con un programa bien completo: casos de éxito (locales y de fuera), mesas redondas y la I Edición de los Ecommerce Tour Awards Mallorca.
Os recomendamos echar un vistazo a su blog donde encontraréis un resumen muy completo de la jornada, que fue muy productiva y enriquecedora.
Case Study I: Perfumes Club
Alberto Serra, Affiliate Manager de Perfumes Club
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Lema: la seducción está en el precio. La empresa nació en 2009 con Perfumería Cañellas.
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Pasaron de b2c offline, a b2b offline hasta ahora b2b + b2c online cada vez más países de la UE, África, etc.
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Misión: liderazgo en la industria de la belleza y democratizarla, cuidando siempre la imagen de exclusividad.
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Fidelizar y captar clientes, y expandirse a nuevos territorios. Antes de tirar campaña en la tv hicieron DAFO para ver qué mejorar, comentarios de la gente: logística, cómo conseguir buenos precios? Experiencia, conocer proveedores, etc.
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La 1ª inversión es con SEM: buen posicionamiento en Google, también en afiliación, RM, remarketing, etc. Engagement también es importante. Pricing: monitorizan precios de los productos en función de los valores de los mercados. Nueva web: Posicionamiento en Google y usar, las claves.
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Contenidos web: también crear a otros blogs que redirigen a la nuestra, personalizar páginas, las marcas cada vez tienen más relaciones con ellos.
- Alberto Serra, Perfumes Club
Logística y Transporte: Engranajes de la fidelización
Alberto Marcos Garrido de Correos Express
Alberto Marcos Garrido, Correos Express
- La importancia de la logística para una buena experiencia del usuario.
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Con Big Data podemos analizar qué quieren los clientes para satisfacer mejor las necesidades los compradores online. Los que tienen mala experiencia de compra no repetirán, y quien le va bien, fideliza. La mayoría quiere aún recibir paquetes en casa, de tarde noche. Ofrecer flexibilidad.
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Clientes quieren poder interactuar con transportista, flexibilidad y eficacia. En las Illes Balears sobretodo exportamos online en la UE.
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Los marketplaces nos ayudan a conocer mejor el entorno donde vendemos y tener en cuenta los idiomas. Opciones que ofrecemos: entregar en sábado. Equipaq, servicio para llevar los equipajes. Hemos invertido en Big Data para saber dónde será el repartidor, seguimiento paquetes y ofrecer info en tiempo real del envío de paquetes, mejorando experiencia clientes. Logística inversa: devolución fácil a través de oficinas de correos.
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Lo más importante de la cadena de valor para nosotros son las personas.
Blablacar: Estrategia de captación de leads
Pilar Zaforteza responsable de Marketing de Blablacar para España
Pilar Zaforteza, Blablacar
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Presente ya en 22 países, en España son casi 5 millones, 20 millones de pasajeros al trimestre. La compañía ya ha conseguido ser conocida. Adquisición de leads: estrategias: campañas omnichannel durante picos de alta estacionalidad con TV, Youtube, Spotify.
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Salió de una necesidad y crece día a día por un buen servicio y la fidelización de sus usuarios.
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Segmentación por canales otra estrategia leads. Importante: Generar confianza digital: entre desconocidos estrategia Dreams: registrarse con datos, valoraciones usuarios, tasa de actividad usuarios. Claves: declared, rated, engaged, active, moderated y social.
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Cuando te conectas a BlaBlaCar te permite registrar té con Facebook, esto ya implica amigos, contactos. Queremos que la gente deje de viajar con desconocidos, para viajar con gente que ha conocido a través de BlaBlaCar, y ya tiene confianza: la experiencia comienza en un entorno digital, pasa al entorno físico durante el viaje y termina en un entorno digital con el momento de la valoración.
Keynote: Addon Payment de Comercia Global Payment
Noelia Ruiz, Ecommerce Sales Channel Manager en Comercia Global Payments
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Comercia Global Payments cuenta con participación de Caixabank. Addon payments integra todos los sistemas pago online en todo el mundo.
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Tokenizan los datos pago, detectamos las tarjetas que están a punto de caducar y las renovamos… En las ventas telefónicas tokenizan, guardamos datos tarjetas clientes.
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Con la empresa mallorquina Dingus Services hemos desarrollado soluciones para hoteles tokenitzando datos y facilitando gestiones y tareas.
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También tenemos un xatbot transacional con el que puedes comprar sin salir del xatbot de la empresa.
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Noelia Ruiz
Mesa Rodona eTravel: Banco Sabadell + MisteryFly + Bahía Príncipe + Conector Travel Tech
La mesa redonda ha sido moderada por David Climent, Director Negocio TPV i Ecommerce, Dirección Territorial Est de BANC SABADELL, y cuenta con los siguientes ponentes Jesús Blanco, Director Comercial de MISTERFLY; Juan Campins, Ecommerce & Direct Sales Director a BAHÍA PRÍNCIPE; Celia Megías, Managing Partner CONECTOR TRAVEL TECH.
- Celia Megías: sabéis que se una startup? Los procedimientos son muy lentos, por eso a Conector Travel Tech apostamos por la innovación abierta, conectar startups con grandes empresas, programa de aceleración, ahora tenemos 70 solicitudes de las cuales elegiremos 20, las que sean escalables, etc. La gente se guía por las necesidades y no por las marcas, pero con el branding se puede conseguir (ejemplo: Apple). Los Millenial son los que más viajan, 4 veces/ año porque prefieren experiencias que comprar vivienda. Son un nicho de mercado importante para el sector viajes y para fidelizar.
- Juan Campins: El cliente se puede fidelizar. Nosotros lo hacemos mediante servicios de coste medio, para que el cliente vea resultados a no muy largo plazo. Omnicanalidad es la palabra que más he escuchado en Bahia Principe en los últimos 6 meses. Lo más complicado es unir lo que todos los estamentos de la empresa opinan lo que es este concepto.
- Jesús Blanco: La agencia de viajes con el servicio que da, debe mantener el vínculo con el cliente durante TODO el proceso del viaje, no sólo la captación y venta.
- Como veis el futuro al sector travel? El Big Data será fundamental para ganar esta ventaja competitiva en el sector de los viajes en un futuro próximo. Poner al usuario en el centro de todo, mejorar la experiencia 360 a lo largo de todo el customer jouney online + offline. En resumen, pensar en el usuario y dar poder al usuario. Big Data, algoritmos para toma decisiones, explotación de datos donde quieren viajar usuarios. El reto: que terminen más transacciones por móvil. Hay que aprovechar el know how turístico de Baleares, unir ideas disruptivas, innovación.
Red Privada: afiliación para clientes avanzados.
Beneficios e implicaciones Joan Carles Calabuig, responsable de la empresa TradeDoubler.
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Habló de #afiliación para clientes avanzados, tecnología de tracking y upselling, tránsito de tecnología para aumentar ventas.
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«Beneficios de la Red Privada de Tradedoubler: Reducción de costes, Flexibilidad y escalabilidad, optimización y control»
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Ejemplo red privada @tradedoubler_es x uno de sus clientes: @Desigual_ES #ecommercetourpm
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@Juancavcfde @tradedoubler_es «con tegnologías de BI podemos ver en nuestra red privada el peso de los influencers en el journey de venta de un ecommerce»
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Podemos saber con qué soportes han comprado, los clics, cómo hacer modelos de atribución y decidir si seguir invirtiendo en bloggers, etc.
Mesa rodona con MariaCastaña Palma + Carminitta + AmartPalma
A continuación Juanma Quelle, presentador del evento, moderó la segunda mesa redonda que cuenta con las aportaciones de negocios locales: Marga Mayans, Co-Fundadora de AMARTPALMA, Irene Mesa, Co-Fundadora de CARMINITTA, Sergio Gamisans, Copropietario de MARICASTAÑA, y Víctor Barrientos, Responsable d’IT d’Amadip Esment.
- @AmartPalma caso de éxito que se explica en nuestra #guiabalearecommerce explica cómo pasaron de sólo offline a vender online porque vendían más.
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Carminita de 100% online, como @AmartPalma. Compartir tienda física implica que igual no comparten tus valores y rasgos identificativos.
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Enviar a la UE puede tener algunos problemas @Maricastana_ct #ecommercetourpm la logística siempre es el más complejo.
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@amadipesment integra trabajadores con capacidades diferentes que también te hacen aprender, y siempre manteniendo la calidad.
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Carminita tiene valores de vender con amor, tradición, ropa para bebés.
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Compra mobile: @amartpalma emplean WhatsApp, lugares recogida, Carminita nació de Instagram, per también hacemos márqueting de contenidos. MariaCastaña también vende por Instagram y @amadipesment integra gamificación.
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Anécdotas? @AmartPalma las camisetas Teamletizia vs Teamsofia arrasaron. Carminita, ser capaces de reirse de uno mismo. @Maricastana_ct aparecer vestido de mujer en un sorteo @amadipesment vender bolas de helado de las fotos.
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Integrar felicidad en tu proyecto? Contagiar felicidad a los clientes, crear felicidad con experiencia, el producto.
Keynote: Best Practises en SEO para eCommerce
Xavier March (Refinería Web)
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Si el tráfico que se envía no convierte no es útil. SEO transversal, si es bueno para el usuario, será bueno para Google. Dar respuesta al usuario siempre. Fichas de producto y categorías muy importantes, ya no sólo para enganchar al usuario, sino también a Google. Ahora con Google perfil SEO ya no es tan técnico, más poder de convicción.
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SEO, lo que no puede faltar en el ecommerce es el blog. Cuantos más posts mejor.
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Interlinking y que el robot no pierda tiempo en lugares que no hay que indexar. Futuro: búsquedas por voz datos estructurados (speakable).
Case Study: Hotel Armani a Dubai
Oscar Onel y Rudolf Zimmerman nos han presentado I_clickglobal y el caso de éxito del Hotel Armani de Dubai: cómo los turistas orientales pueden ser captados por destinos occidentales.
