Según el glosario de la Interactive Advertising Bureau (IAB) el email marketing es un email redactado, diseñado y enviado por un anunciante utilizando una base de datos de un tercero. Se basan en una aceptación previa del usuario (ver Opt In) que ha dado su consentimiento para recibir estas comunicaciones. Aunque según el Libro Blanco del Email Marketing publicado por el IAB se matiza que el email marketing es una campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing.
Es recomendable leerse este libro blanco porque en él se explica como conseguir las autorizaciones de los usuarios para enviarles correos electrónicos comerciales, relacionado con el marketing de permiso. En el caso que el usuario no de su consentimiento para recibir este tipo de correos se considera SPAM o correo basura, y la empresa que lo envía tendrá un problema, porque verá perjudicada su imagen y reputación; además de poder vérselas con la ley, ya que el envío de correos masivos responde a tener confeccionadas listas de correos, las cuales son archivos con información de carácter personal que tienen que estar registradas en la Agencia Española de Protección de Datos y cumplir con la ley LOPD.
Para cerciorarse que sus listas de correo electrónico no tengan ningún correo electrónico perteneciente a alguna persona que haya manifestado expresamente su deseo de no recibir correos comerciales puede comprobarlo en la Lista Robinson. El Servicio de Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria gestionado por la Asociación Española de la Economía Digital , creado conforme a lo previsto en la normativa sobre Protección de Datos.
Este servicio se enmarca en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto.
Una vez tener en regla el listado de contactos los siguiente es preparar un buen mensaje de comunicación, que respondan a unos objetivos claros y una segmentación adecuada. El resto ya es cuestión de creatividad.
En este artículo (en inglés) se explica lo que no se debe hacer en una campaña de email marketing y como se debería redactar. Por ejemplo, no todo el mundo que recibe su correo se acuerda de quién es su empresa. No es conveniente enviarles correos de forma muy frecuente, y hay que asegurarse que el contenido que envía es de interés para el segmento de mercado que ha escogido.
La mejor hora para enviar un correo electrónico y que tenga más posibilidades de que sea abierto es a primera hora de la mañana o de la tarde, según este estudio de GetResponse.com.
Varios estudios coinciden que los mejores días para enviar correos electrónicos son los martes, miércoles y jueves. Por ejemplo el servicio de listas de correos MailChimp lo ha analizado a través de los millones de correos que envían a diario.
De todas formas, no quiere decir que esta regla sea válida para todas las empresas y todos los segmentos de mercados. Por eso se aconseja realizar pruebas antes de enviar el mensaje a la totalidad de la lista.
Por último una buena práctica a la hora de enviar el correo es facilitar la de-suscripción y pedir al usuario por que motivo quiere que la empresa le deje de enviar información. Así tendrá más información de los efectos de sus correos comerciales o informativos.